Politique de remboursement

Chez Snowface, nous voulons que tu sois content de ta cagoule. Si ce n’est pas le cas, tu peux la retourner.

Droit de rétractation (14 jours)

Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour la retourner sans avoir à te justifier. Pour cela, écris-nous à hola@snowface.shop en indiquant ton numéro de commande et que tu souhaites la retourner. Nous te répondrons avec l’adresse de retour.

Conditions

• Le produit doit être non utilisé, en bon état et dans son emballage.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux ou ne correspond pas à ce que tu as commandé.
• Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons que les retours de produits non utilisés.

Remboursement

Nous te rembourserons le montant payé, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter du moment où tu nous informes du retour, via le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit (ou que tu nous envoies la preuve d’expédition) avant de procéder au remboursement.

Produits défectueux ou erronés

Si ta commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que tu as commandé, écris-nous à hola@snowface.shop avec des photos : nous t’envoyons un nouveau produit ou nous te remboursons, sans aucun frais pour toi. Tu bénéficies en plus de la garantie légale de 3 ans prévue par la loi espagnole.